WOW Summit chega em sua terceira edição com conteúdo exclusivo sobre Experiência nas Organizações
O evento contará com cases de grandes marcas, como Vivara, AMBEV, BASF, Red Bull, Electrolux, Alelo, Comgás, Electrolux, AZUL, BTG, Nissan.
Experiência do Cliente, do Colaborador do Paciente e ESG estão entre os principais temas do WOW Summit 2023
Nesta quarta-feira, 5 de abril de 2023, no Cine Marquise, em São Paulo, acontece a terceira edição do WOW Summit, evento referência no setor e totalmente independente, da Comunidade Amigos do CX, que abordará os principais assuntos sobre experiências nas organizações como experience customer, employee, patient, brand, product e ESG.
Hoje, a experiência que o consumidor tem com uma marca pode impactar muito nos resultados e no sucesso do negócio. Dados da Zendesk Customer Experience Trends mostram que mais de 60% dos consumidores desistirão de uma marca após uma experiência ruim de atendimento, e 70% gastam mais com empresas que oferecem experiências personalizadas.
Para Christiano Bem, idealizador do WOW Summit, a busca pelo tema “gestão da experiência nas organizações” está crescendo ano a ano. “Estamos muito felizes em realizar a terceira edição do evento, que a cada ano traz novas formas, formatos e cases de sucesso de experiência. Esta edição trará um conteúdo muito rico, abordando não só a experiência do consumidor, mas também do colaborador, do paciente, da marca, do produto, além de desmistificar e trazer à luz a disciplina de ESG. Conseguimos reunir alguns dos melhores profissionais, especialistas e empresas que estão fazendo a diferença no mercado nacional e internacional “, ressalta Christiano Bem, Co-fundador do WOW Summit e Diretor Executivo da Rokkets Group.
“A terceira edição do Wow Summit é um marco de uma nova fase. Saímos de um movimento de Experiência do Cliente e Colaborador para gestão da experiência onde incorporamos experiência do paciente, de marca, de produto e também de ESG. A maturidade do mercado segue para esse caminho da gestão da experiência porque, no final do dia, tudo impacta na experiência do cliente final. Precisamos ter uma visão holística e entender o todo”, explica Bruno Guimarães, Co-fundador do evento e fundador da comunidade Amigos do CX – Maior Comunidade de CX do Brasil.
O WOW Summit 2023 contará com palestras de alguns dos melhores especialistas do setor. São eles:
- Aline Rodrigues, Customer Experience Sr Manager da Pier Seguradora;
- Daniela Fantinati, Head de Gestão de Qualidade e CX na Aeroportos Brasil Viracopos;
- Anna Polatschek, Co-Líder de Negócios Responsáveis na Pares
- Bárbara Borba, Head CX & Operation & CRM da NOH;
- Cybelle Esteves, Sr Director Operations Excellence BR & GG and ESG Latam DHL, da DHL Supply Chain;
- Fabiano Salgado, Head de Experiência na Unico IDtech;
- Rafael Bombana, Designer, Founding Team na Noh
- Flávia Camargo, Diretora de Experiência em Saúde do Albert Einstein;
- Gabriela Amaral, Global Customer Satisfaction Manager da AMBEV;
- Gabriela Bianco, Diretora de Clientes e Plataformas Digitais da BrasilSEG;
- Grasielle Silva, Gerente CX LATAM da CNH Industrial;
- Isabela Ferreira, Director of Customer Experience da BTG;
- Jason Ward, VP de Pessoas e Clientes da AZUL;
- Laura Sica, Gerente Sr de Customer Experience da Portobello Shop;
- Lucied Manduca, Palestrante, Mentora e Diretora Executiva de Marketing e Experiência do Cliente; Luiz Gustavo Pacete, Head de Conteúdo e Inovação
- Marcelo Santiago, Head of Customer Experience, Digital & Data da Nissan;
- Nara Zarino, Head of People Experience Zé Delivery
- Mayla Takahashi, Head de Customer Experience da BASF Agro;
- Rafael Bonjorno, Head of Consumer Care & Services para América Latina na Electrolux;
- Rafael Niro, Head of Marketing and Communication da Red Bull;
- Rodrigo Topan, Gerente de Customer Experience da VIVARA;
- Suzie Clavery, Employer Branding, Employee Experience & Internal Communication Senior Manager da UnitedHealth Group;
- Thiago Trevisan, Head de CX, Relacionamento e Operações da Comgás;
- Wellington José da Silva, Diretor de Digital, Head de Digital Product da AMARO;
- Cynthia Kitasato, Superintendente de Estratégia de Experiência do Cliente da Alelo;
- Antonio Piccinini, Regional Leader, GTM & Channels, Latin America and Caribbean da Acquia
- Alex Reis, Consultor de Customer Experience e CCXP da RokketsGroup
O evento conta com o patrocínio das empresas Alelo, Acquia,Globant e Rokkets Group. Para mais informações, lista de palestrantes confirmados e compra de ingresso, acesse: https://www.wowsummit.com.br/.
Serviço:
Data: 05 de abril de 2023 (quarta-feira)
Horário: 08h30 às 19h
Local: Cine Marquise – Av. Paulista, 2073 – Cerqueira César – São Paulo/SP
Inscrições : WOWSummit 2023 em São Paulo – 2023 – Sympla
